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21点技巧 接待群众信访投诉服务流程
发布日期:2011-12-27    作者:佚名    来源:本站整理    点击量:5428   分享到:


21点技巧 接待群众信访投诉服务流程

 

2009-9-11 17:25:48  来源:21点技巧 纪检室

 

                                           患者来信来电来访


                      门诊医疗 住院医疗 医疗投诉 护理投诉 服务态度
                      红包回扣 收费标准 后勤供应 安全保卫 医保服务


                                             首诉负责制


                          热情耐心、态度和蔼实事求是解决问题


                      认真做好登记,按投诉内容交由相关部门处理


     信件酌情由院领导批示后,督促相关科室在限定时间内予以答复或处理

                   

原则上能解决的要及时处理解决,需要进一部了解核实的在3-7天内答复解决,投诉提出过高或无理要求,应根据法律、法规和政策规定,做好说服教育、思想疏导工作  

 



 


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